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遠程辦公、在家辦公、虛擬辦公……這些全新的、并且更具挑戰性的工作形式，已經徹底推翻了傳統企業直線管理的基礎。
在員工的強烈渴求、科學技術的強力支撐下，那些全新的、并且更具挑戰性的工作形式——遠程辦公、在家辦公、虛擬辦公……已經徹底推翻了傳統企業直線管理的基礎。
越來越多的公司意識到，要給予員工更多的自主權，并且放棄“對員工每天的管理控制是提高績效的先決條件”的陳舊思想。
作為典型的科技公司的領先者，英特爾很自然地被期待站在變革前沿，但是，即使是在英特爾這樣的公司，新的工作形式也為管理者們帶來一系列挑戰和難題。
“遠程”來臨
作為英特爾澳大利亞與新西蘭地區公司總經理，菲利普。克羅寧在處理新時代背景下、工作形式的改變對于員工管理產生的影響問題上，坦言“這并非一個簡單的問題”。
“我們所有的員工都擁有手提電腦，所以企業里遠程辦公化的程度比較高。”克羅寧表示，“盡管彈性工作制的程度要取決于不同職能部門的具體情況，比如我們的銷售員工，有80%的工作時間都是可能在辦公室以外的。負責市場和渠道支持的員工，大概有40%的工作時間是在辦公室以外的。另外，他們也有可能一周有一天的時間在家工作。除了遠程辦公和在家辦公，公司里更多的員工采取靈活工作時間的方式，特別是如果他們有小孩子的時候。”
但是，什么樣的工作是可以讓員工在家里做的？是那些需要獨處的，比如深度分析或者研究報告嗎？
“或許以前確實是這樣的，但是現在不是了。”克羅寧認為。
“我們現在所擁有的、或者一兩年后即將擁有的通信技術，已經足以使許多合作性的任務通過遠程的形式來實施。通過更快捷的雙核處理器，寬帶網絡和電視電話會議軟件等，許多曾經必須要求人們在一個空間下共同處理的任務將可以通過全新的形式被組織和管理。”
那么，究竟什么樣的任務是不能通過遠程辦公的形式完成的？對于管理者而言，又該如何評估任務完成的質量？或者說，怎樣才能確保任務被最有效地完成呢？或許，這又是一個非常有趣的問題。并且，也沒有人能夠真正全面地回答它？
在遠程辦公時代，員工管理能力將成為一種未來必須要掌握的管理技能。而且，“據我所知，到目前為止還沒有專門的MBA團隊對此問題進行研究。”克羅寧表示。
“英特爾曾經和格里菲思大學合作，共同對影響員工工作績效的因素和員工需求等問題進行研究。研究結論中有一點是非常明確的，勞動力的分化和轉移會潛在的使員工喪失企業認同感和企業忠誠度，員工會覺得與公司或者公司的核心價值觀逐漸脫離。當然，這些影響還沒有被很好地認知和解釋，我們會在此問題上繼續與格里菲思大學合作。”克羅寧說。
在克羅寧看來，“因為我的行業背景是銷售，所以我有機會并且習慣于同顧客直接接觸。但事實上，我還不太能確定我該怎樣將這樣的互動通過遠程形式進行。人們總要通過見面來執行某些任務或者使某些任務變得更加便捷。技術并不能取代所有這一切，但是技術將為組織和控制我們的工作提供更多的選擇和手段。”
提高管理有效性的挑戰克羅寧認為，在“遠程時代”，一個很直接、很顯著的影響是“你不能像以前一樣和你的團隊進行面對面地接觸和交流。我的意思是說，這種互動的水平已經不像以前那樣了，所以對工作進展程度的判斷會變得更加困難。”
作為一名銷售經理，克羅寧曾經很有規律與他的團隊成員進行面對面會談，或者其他一些社會交往，這些都能夠幫助管理者在得到正式的績效結果之外評估事情的進展。
但是現在，通過遠程的方法（比如手提電腦）交流，大部分員工不需要再到辦公室來。每天早上只能對著辦公桌，幸運的話會在辦公室里遇見一兩個員工。這對于克羅寧而言是個不小的挑戰。
“但是，我認為最大的挑戰還是確定那些必須要做的工作的結果。畢竟有太多的過程我們是看不到的，你不可能每件小事都同等對待。你必須變得更加結果導向，這是件好事情。在這樣一個遠程的工作環境中，時間和結果管理的技能將變成重要的技能，不管是對于管理者還是個體員工而言。”
“因為沒有同等程度的參與工作過程，你需要在管理過程中適應更多的模糊和不確定，比如設定目標、效果評估等等。這種轉變會為一些經理帶來挑戰，特別是那些非常重視對員工和其工作績效的衡量和評估的企業，這些企業似乎并沒有為新環境的變化做好準備。”
溝通方式的改變
克羅寧認為，“如果你屬于那種擅長交往、喜歡見面溝通類型的經理（大多數經理恰恰都是這種類型的人），你將感覺到與你的員工接觸會變少，并且不再能與他們建立像以前一樣程度的關系。”這種轉變可能會影響經理和整個團隊的工作效果。因為員工不再像在傳統企業環境那樣有相同的歸屬感，所以作為一個整體，員工已經與企業失去了聯系。
“如果經理人認為與員工的情感和關系是一件重要的事情，我認為他們當然這樣覺得。因此他們需要以其他的方式發展和加強與員工的情感和關系。”
“比如，在英特爾，我們為團隊組織了更多面對面的會談。這樣的結果是，當我們要開拓一個嶄新市場的時候，我們不僅僅是在數字上進行合作，我們能確保員工之間的關系是親密的和信任的，所以他們會在工作中感受到情感和成就。英特爾也會組織每月的聚會，任何員工都可以來參加，我們會在會議上討論一些事件和趨勢。經理人需要抓住這些機會，激勵團隊，與員工分享成果，或是把它作為一種社會交往的途徑。你需要這樣做來保持公司的文化，使那些通過遠程的方式辦公的員工與公司保持聯系。”
擁抱“遠程”
對于那些想要在組織內擴大遠程辦公范圍的企業而言，克羅寧說：“我想，我要為我的建議作一點宣傳，因為英特爾是一個銷售一系列解決方案的技術公司，在英特爾，變革和新事物的影響會被更輕易的認同和接受。我同時也是一個堅信遠程工作模式蘊含著巨大價值的人。英特爾的重要角色和使命之一，就是引導和推動新的技術標準并且采納它。”
“需要指出的是，我的說法立足于一個典型的以技術盈利而不是以市場和銷售盈利的企業，所以要確保你的企業資源和發展方向是合適的。”克羅寧建議。
“我認為遠程辦公的步伐不要走的過急，不要馬上投資購買新的手提電腦，嘗試著在現有的資源下多借助網絡開展工作和溝通。如果這種模式能夠被企業和員工很好地接受，并且效果不錯，就可以考慮在整個公司內推廣。”
在克羅寧看來：“如果你的企業能在接下來的幾年里成功地做好這件事情，生產率的提高會不言而喻，你的企業也會成為一個更具有吸引力的雇主。” |
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