在家工作會導致丹佛遺囑認證法官丟掉工作嗎？很有可能，當她的屬下在家工作時，就沒有人在法庭上指揮審判流程。人們獲取服務的地點只有一個是很可怕的事情。當你的客戶有其他選擇時，就很可能會離開你。
許多人認為遠程工作是解決生活問題的解決方案（但如果這將付出全部代價，我想要他們的命）。雖然允許人們在工作時間和地點上彈性化可以提高生產力并降低人員變動率，但如果不動腦子做事情仍然會產生令人頭疼的結果。如果客戶不能得到服務或是你的內部工作人員由于沒有遵守重要指示而不能完成工作，世界上所有節約的成本也救不了你。
似乎有很多客戶投訴無法聯系到在家辦公的工作人員。如果屬實，這確實是一個大問題。也有一些其他因素使故事看起來不像開始那樣枯燥乏味。不管怎樣，這確實提出了一些問題，這些問題需要你和你的團隊在決定實行在家辦公前謹慎考慮。
工作至上，遠程次之。給予員工彈性工作時間使其保持心情愉悅是一回事，但以犧牲業務為代價就是另一回事了。聽起來似乎讓員工在家辦公這一計劃部分目的是阻止員工離職，因為員工離職是很大的問題。當然，以前員工曠工和效率低是個問題——經常是很少人能在辦公室完成工作。這是員工的士氣問題？在家工作可以調整士氣（如果是這樣，這是一個明智的做法）？還是他們的員工嫌去辦公室工作麻煩（這不會神奇地使他們更自覺，效率更高）？懶惰和散漫的工作人員不會因為在家工作就奇跡般地變得更好。
問自己：過去你是如何為客戶服務的，你幫助過他們找到你了嗎？遠程工作不會導致客戶無法找到你，只是改變了客戶找到你的方式。如果你的客戶曾經不定期的總去你的辦公室，例如一個律師需要做一些及時處理的事情，他們卻發現你的辦公室大門緊鎖或是勞累過度的接待員，這就可能導致問題出現。有一個可行的計劃讓人們知道文書工作需要遠程處理嗎？他們如何得到這一問題的答案？相關人員能提前得知事情有變化嗎？還是到了辦公室才會發現一張貼在門上的字條？對于諸如此類的潛在變化與客戶提前溝通，周五大家放假前發送電子郵件通知也不會有多大用處。
不要急于求成，逐漸改變，這樣大家才可以調整。如果你有一個魔術棒，那么你可以搖搖魔術棒過度就會順利實現。既然你在讀這篇文章，我想你并不擁有這樣的魔術棒，也必須像我們這些可憐的庸人一樣工作。工作方式的巨大變動會損壞客戶關系，甚至引起內部問題的產生。很久以來，事情都是以特定的方式進行的，改變許多人的工作方式不是簡單的小事。可以從某一項功能或某一個團隊開始測試你的遠程工作策略。看其能否行得通，從錯誤中學習經驗，將成功故事復制到實踐中去。
可能你的部分業務并不適合遠程工作。如果這是一份非常重要的手簽文件必須親自交給其他人，那么遠程工作是不能完成的，至少這不是一個完整的解決方案。你看不到很多遠程操作的草坪服務，你需要到長草的地方去。
我能看到哪些地方遠程工作允許人們處理文書工作。我也能看到如果不考慮客戶而改變百年來的批發方式將會導致怎樣的混亂。
貴公司的遠程工作策略是如何深思熟慮后制定出來的呢？你是否將貴公司的內部客戶和外部客戶銘記在心？ |
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