績效考核不成功的一個很重要的原因就是把考核當成了大棒，考核了很多日常的工作和行為，而這些行為背后的目的和意義沒有明確，使得考核承擔了很多本不應該由它承擔的工作，比如員工考勤，比如報表的提交，比如部門之間的協調，這些工作非常基礎，即便員工都完成了，也無助于公司業績的提升。

　　有些工作就像人的體溫、脈搏、心跳，這些指標不正常，人們無法正常工作，但是即便這些指標一貫正常也不會說使一個人會做創造性的工作。也即是說，上述工作做不好，可能會影響公司正常運行，但是全做好了，也不能為公司創造區別于其他企業的差異化戰略。

　　所以，這樣操作績效考核的企業都沒有體會到快樂，老板沒有，經理沒有，員工更是滿腹怨言。

　　要想使績效管理真正發揮作用，企業必須把績效管理定位在戰略執行上，通過績效管理，分解和落實公司的戰略目標。

　　那么，我們首先來了解一個戰略梳理的工具，這個工具就是被越來越多企業引進的戰略地圖。績效管理的發展的趨勢也表明，談績效，必談戰略，談戰略，必談戰略地圖。

　　老板的思維和員工的思維經常不在一個頻道上，老板看到的是趨勢，想的是未來，而員工經常看到自己的本職工作，想的是現實。這兩種思維經常沒有交叉點，即便有，也很模糊。所以有管理專家說，戰略失敗了，不是戰略制定的不好，而是戰略執行出了問題。

　　所謂戰略執行出了問題，首先在源頭上就出現了偏差，就是老板和員工的溝通出了問題，老板沒有有效地把自己的思想傳達給員工，導致戰略是戰略，執行是執行，員工做的事情和老板的戰略沒有關系，這樣的做法，怎么可能幫助老板實現戰略目標？

　　所以，還是溝通的問題。那么，老板該怎么和員工溝通呢？戰略地圖這個工具可以幫助老板實現這一點。

　　戰略地圖對于業務部門尤其適用。通過戰略地圖的圖解，可以很好地幫助老板分析實現盈利的路徑，把老板的想法清晰地表達出來，當一個模糊的想法，被清晰地表達出來以后，員工也就更容易理解老板的想法了，這時候，模糊的戰略方面描述就形成了可以理解的語言，員工理解和接受起來就更加容易了。

　　首先我們要理解總體思考路徑，先是財務層面，財務層面強調的是股東價值，就是股東怎么看待我們，通常會表現為利潤增長；然后是客戶層面，財務收入是誰帶來的？客戶，客戶層面強調的是如何滿足客戶需求，從而帶來業務收入；第三個層面是內部流程層面，強調的是內部流程如何完善才能保障我們服務客戶滿足客戶需求的能力；第四個層面是學習與成長層面，這個層面強調的無形價值，主要包括人力資本，人的能力如何提升才能保障上述三個層面的實現，信息資本，使用什么信息系統保障快捷溝通，提升溝通效率？組織資本，組織氛圍如何改善？

　　1、財務層面

　　在財務層面，重點有兩個方面，一個是開源，一個節流。

　　開源就是哪些方面可以帶來業務收入，表現在地圖上就是營收增長戰略，這是一個戰略主題，在這個主題下面又包括擴大銷售收入機會和增加客戶價值兩個方面，所謂擴大銷售收入機會是指哪些方面可以帶來營業收入，老板可以和員工清晰描述收入來源的渠道，比如說，老客戶帶來多少收入，新客戶帶來多少收入，老產品帶來多少收入，新產品帶來多少收入；而在增加客戶價值方面，可以描述為通過客戶綜合購買所帶來的單個客戶貢獻，也就是增加單個客戶購買量的增加，帶來客戶增值收入。

　　節流是指成本控制和提高資產利用率，要想實現利潤目標，除了增加收入外，還要注意改善成本結構，降低成本費用率，這是老板要關注的目標。另外，除了直接降低成本外，老板也可以考慮利用現有的資產，帶來的更多的收入，也就是說收入增加，但是資產投資不增加，企業應注重提高人均產值。

　　2、客戶層面

　　為了滿足財務層面的目標，企業如何看待客戶，如何更好地滿足客戶？就需要把客戶層面的目標描述清楚。

　　客戶層面又包括三個主題，分別是產品/服務、關系和形象。

　　產品/服務這個主題，主要關注的是客戶體驗，也就是產品能為客戶帶來什么價值，可以從價格、質量、時間、功能和選擇的多樣性角度進行思考，結合案例，老板可以考慮部門的新定位中，產品能給客戶帶來和其他競爭對手什么不一樣的感受和體驗，把它們提煉出來。

　　關系這個主題，主要關注的是客戶關系維護，客戶關系維護的目標是什么，老板要能描述的更清楚。

　　形象這個主題，主要關注的是品牌，新的產品和業務的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美譽度的目標是什么？以及未來新業務的市場占有率是多少

　　3、內部流程層面

　　財務層面、客戶層面的目標清晰了，企業還需要關注內部流程的改善，提升內部運營能力，以保障前面目標的達到。在內部流程層面又包括四個主題，分別是：業務管理流程、客戶管理流程、創新流程和政策法規流程。

　　業務管理流程是指公司的關鍵業務運作流程，客戶管理流程是指企業如何更好地服務于客戶，滿足客戶需求的流程。

　　創新流程：為了滿足客戶層面的目標，企業內部需要做哪些流程革新，以適應新的目標。

　　政策法規流程是一個風險控制流程，主要解決如何降低客戶投訴、經濟糾紛等方面的問題。

　　4、學習與成長層面

　　學習與成長層面包括三個主題，分別是人力資本價值、信息資本價值和組織資本價值。

　　人力資本價值主題主要解決的問題是為了滿足上述三個層面的目標，企業如何準備人力資源，如何使人力資源的數量和素質達到支撐前面目標的要求。這就要求企業在業務轉型時要考慮人的因素，否則，人力資源不支撐，前面的目標很難實現。

　　信息資本價值主題主要解決如何利用信息技術改善溝通成本，提高工作效率的問題。

　　組織資本價值主題主要解決組織氛圍營造的問題，包括企業文化、領導力、團隊合作等。

　　上述內容對戰略地圖的構架做了一個概要闡述，實際上這就是老板和員工溝通的思想的思考路徑，如果老板能把這些問題一一闡述清楚，并有效地傳達給員工，員工的猜疑、抱怨會減少很多，因為員工通過這個過程更加清晰地明白老板的意圖，這樣溝通起來就容易多了。

　　理解了戰略題圖，我們來了解，戰略地圖的形成過程，這個過程可以分六個步驟：

　　第一步：宏觀環境分析

　　了解一個企業的戰略，先了解宏觀環境對企業影響。

　　通過資料搜集，頭腦風暴的形式，對影響企業戰略的政策、經濟、技術和社會等宏觀環境因素進行分析，最后形成宏觀環境分析結論。

　　第二步：標桿企業分析

　　企業梳理戰略，要明確趕超的標桿，選擇標桿企業進行分析，在進行標桿企業分析的時候，一般從優勢劣勢展開。

　　通過分析，找出差距，制定趕超計劃。

　　第三步：內部能力分析

　　了解了宏觀環境的影響，標桿企業的優勢，那么，該轉到企業內部了，企業在人力資源、研發、營銷、生產、采購等環節到底做得如何？企業內部要進行一個檢視，以便調整自己自愿配備，制定出切實實際的戰略。

　　某公司市場能力總結：

　　優勢：在業內具有良好的口碑，具有品牌建設的根基；公司具有一定的市場銷售資料積累，可以為市場工作的深入提供基礎。

　　劣勢：缺少市場規劃與銷售支持，市場與銷售工作缺少明確的方向及方法支持；缺乏有效的信息收集途徑、分析手段和溝通機制；缺乏品牌管理與運作經驗。

　　市場工作重點：繼續做好市場基礎工作；加強行業及競爭對手分析；加強市場規劃職能，明確市場方向與策略；逐步優化品牌，完善品牌管理工作。

　　第四步：梳理戰略重點：

　　在上述討論分析的基礎上，羅列戰略重點，如某公司的戰略重點有：多渠道提升銷售量、保持一定利潤水平、控制成本費用、搭建端到端的高效運營平臺、打造一流的研發能力、打造客戶導向創新速度三大組織能力、搭建戰略人力資源管理體系、營造基于戰略的文化氛圍等。

　　根據前面的分析，把適合公司未來1-5年發展的戰略重點梳理出來，為后面的戰略地圖研討做好準備。

　　第五步：形成戰略地圖

　　戰略地圖的核心是客戶價值主張，也就是未來企業區別于其他企業的競爭差異點，找出與眾不同的競爭策略，把它們呈現在戰略地圖上。然后往上支撐公司戰略，往下指導內部流程改善，最后落實到人員的管理上。

　　第六步：戰略舉措分解

　　戰略地圖明晰以后，開始做戰略舉措分解，所謂戰略舉措，就是針對戰略目標，每個部門該做哪些重點工作，一個部門一個部門地進行分解。戰略舉措分解完成以后，針對每個舉措制定相應的考核指標，這樣公司層面的戰略地圖就形成了，這實際上也是接下來提取業績合同的依據，從里面找出本年度的重點即可。